Cómo configurar Objetivos en Google Analytics para ONGs

Finalmente haz convencido al equipo de tu ONG de que Google Analytics es vital para medir y mejorar el impacto de tu entidad sin ánimo de lucro. Configuras correctamente Google Analytics siguiendo nuestra guía, diseñas algunos paneles e informes personalizados de Google Analytics y los automatizas, comienzas a informar sobre sesiones y usuarios, y la tasa de rebote intentando probar que esta pequeña herramienta de análisis que has comenzado a usar es imprescindible para crear una cultura de datos. Pero hay una manera  más eficaz de llevar tus valientes esfuerzos un poco más allá: configurar objetivos en Google Analytics para medir las acciones relevantes para tu ONG.

Seguimiento de Objetivos en Google Analytics

Los objetivos de Google Analytics son acciones importantes (activas, no pasivas, es la clave aquí) que los usuarios (personas detrás de computadoras, tabletas o dispositivos móviles) llevan a cabo en un sitio web. Piénsalo de esta manera: Google no sabe automáticamente qué es una acción importante del usuario en el sitio web de tu ONG, y los objetivos son tu forma de decirle a Google lo que es importante rastrear. Establecer estos objetivos te ayudará a profundizar en cómo las personas interactúan con tu sitio. Por ejemplo, podrás tomar decisiones informadas sobre qué fuentes de referencia son las más valiosas, o qué plataforma de publicidad obtiene la mayor cantidad de suscripciones, o si sus esfuerzos en las redes sociales están generando tráfico de calidad en el sitio. Para hacer cualquiera de estas cosas, debes realizar un seguimiento de las acciones más valiosas de los usuarios.

Los objetivos no se rastrean automáticamente, por lo que debes crearlos. “¿Tengo que configurar objetivos de Google Analytics yo mismo ?! Pero, ¿qué se supone que debo rastrear? “, tal vez te estés preguntando. No te preocupes, tenemos algunas ideas para configurar objetivos de Google Analytics para tu ONG y te explicaremos cómo crearlos. Recuerda, estas son sólo sugerencias. No todas las entidades sin ánimo de lucro son iguales y primero debes pensar cuál es la acción más importante que un usuario puede realizar en TU ​​sitio que muestre compromiso con vuestra causa. Existen numerosos objetivos que puedes crear para el sitio de tu ONG: suscripciones, descargas , donaciones, clics salientes y la lista continúa. A continuación explicamos los dos principales que vemos para nuestros propios clientes y cómo puedes configurarlos tú mismo.
Pensé que los objetivos se rastreaban automáticamente en Google Analytics! Pero no, hay que configurarlos. Aquí una simple guía de @wholewhalees Click Para Twittear

 

Ejemplo 1: Suscripciones

Las suscripciones vienen en todas las formas y tamaños. Ejemplos de diferentes suscripciones para las que se pueden crear objetivos son:

  • Suscripción al Newsletter o Boletín de Noticias
  • Nuevo usuario registrado
  • Suscripción a un evento especial de la ONG (por ejemplo una carrera solidaria)

¿Cuál es el denominador común? La dirección de correo electrónico. Aunque es cierto que las suscripciones tienen muchas formas diferentes, en el fondo son todos iguales: un usuario está dándonos su dirección de correo electrónico. Eso es una gran señal. A los humanos no nos gusta el exceso de correo electrónico, por lo que si un usuario te está dando el suyo, probablemente le guste lo que está haciendo vuestra entidad sin ánimo de lucro y debería considerarse una “ganancia” para tu organización.
Entonces, ¿cómo se configura este tipo de objetivo? La clave es conocer la URL de tu sitio web después de que alguien hace clic en ese botón que verifica que le proporcionen su correo electrónico. Por ejemplo, cuando alguien se registra para recibir el boletín informativo de Whole Whale (ya sea a través del pop up o utilizando el pie de página), se le dirige a la URL que dice: <wholewhale.com/subscribed>. Podemos establecer el objetivo para medir cada vez que alguien aterriza en esta URL. Esto se debe a que la única forma en que alguien llegará a esta página es al suscribirse a nuestro newsletter; por lo tanto, el seguimiento de las vistas a esa página específica es lo mismo que contar el número de suscripciones al boletín. Simplemente vincula un objetivo de destino al URI (solo la parte detrás de la barra invertida).

De más está decir que el número correcto de suscripciones lo encontrarás en la base de datos de suscriptores. Si tu organización utiliza Mailchimp como formulario de suscripción,  podrás verlo en las estadísticas de audiencia. Luego puedes usar una herramienta como Google Data Studio para comparar ambos números. Pero volvamos a los objetivos.

Paso 1:  inicia sesión en tu cuenta de Google Analytics, luego pincha en la pestaña “Administrar

Captura de Pantalla indicando el botón de Administrar en Google Analytics

Paso 2: en la sección “Vista“, selecciona en qué vista vas a configurar tus objetivos.

Esta debería ser la misma vista donde bloqueas el tráfico de bots, las direcciones IP internas y tienes el resto de sus filtros. Revisa este artículo para configurar tu cuenta de Google Analytics en forma correcta.

Captura de pantalla mostrando la pesta;a de configuración de Google Analytics para configurar objetivos en la vista correcta

 

Paso 3: Crear nuevo objetivo

Muy simple, sólo pincha en el botón “Nuevo Objetivo”. Sino lo ves es porque no tienes permiso de edición en la vista que estás tratando de usar.

Captura de pantalla mostrando la opción de crear nuevo objetivo en google analytics

Paso 4: Configurar Objetivo usando una opción de la plantilla

Lo primero que aparece es una plantilla de sugerencias por Google para configurar tu objetivo. Como lo que deseas medir es la suscripción al Newsletter, puedes seleccionar la opción “Ponerse en contacto con nosotros” y luego pinchar en Continuar.

opciones de plantilla para crear un objetivo en google analytics

Paso 5: Describe el Objetivo en Forma Correcta

Nombra tu objetivo de forma clara para que todos sepan lo que estás midiendo y selecciona como tipo “Destino“. Aquí ya puedes ver cómo Google sugiere una página tipo gracias.html para medir.

Captura de pantalla de configuración de objetivo en Google Analytics, tipo de objetivo Destino

Paso 6: Agrega más información sobre el objetivo

En “Información del objetivo” tienes algunas opciones: puedes establecer el objetivo para que la URL tenga que coincidir EXACTAMENTE con lo que escribes, o puedes hacer que “comience por” o sino usar expresiones regulares. Si esto es confuso, probablemente deberías usar “igual a”. Luego, ingresa la URI de la URL que los usuarios ven después de haberse suscrito al boletín (en  nuestro caso como ya explicamos es /subscribed) Aquí, también tienes una opción de valor y una opción de embudo de conversión. La opción de valor asigna un valor monetario al objetivo y el embudo es una ruta específica que se desea que un usuario siga cuando llega a la URL de destino. Para simplificar, mantengamos estas opciones “DESACTIVADAS”. Antes de presionar “Guardar“, asegúrate de hacer clic en “Verifique este objetivo”. Esto mostrará un porcentaje de la frecuencia con la que los usuarios convierten o siguen la acción objetivo. Si el porcentaje es 0, es posible que hayas hecho algo mal y quieras verificar tu URI, al menos que la funcionalidad haya sido creada recientemente.

Captura de pantalla de los detalles de configuración del objetivo de Newsletter

 

Paso 7: Comprueba la configuración usando la Información en Tiempo Real

Un último control. Después de “Guardar” el objetivo, SIEMPRE debes verificar si el objetivo funciona a través de la función de informes en tiempo real de Google Analytics. Abre los informes en tiempo real, Conversiones, en una pestaña y en otra simula que eres un usuario que se suscribe al newsletter. Si ves una conversión, ¡felicidades! Estableciste con éxito tu primer objetivo.

Ejemplo 2: Donaciones

Si trabajas para una organización sin ánimo de lucro que depende de donaciones de particulares, este objetivo es muy importante y sorprendentemente fácil de rastrear.  Para ser honestos, hay que decir que esto es muy fácil de hacer si se reciben donaciones directamente en el sitio web de la ONG. Si el usuario es dirigido a otro sitio para donar, se complican las cosas. Si este es tu caso, escríbenos y trataremos de ayudarte. Pero, si un usuario aterriza en una URL en su sitio web después de hacer una donación, el proceso de para configurar objetivos en Google Analytics para medir donaciones es exactamente el mismo que el de creación de objetivos para medir suscripciones descrito anteriormente. Sigue todos los mismos pasos y usa el URI de la URL a la que llega un usuario después de completar una donación.
Digamos que cada URL de donación tiene una identificación única. Un ejemplo de esto sería:

www.wholewhale.com/gracias/12345/donacion 

12345 es la identificación única. Cuando escribas el URI mientras creas el objetivo de donación, deberás usar una expresión regular. Piensa en expresiones regulares como un lenguaje de código bastante simple. Debido a que cada URI tiene una identificación única, queremos que Google Analytics capture CADA donación, no solo una identificación específica. Por lo tanto, queremos capturar una visita a cualquier URL que tenga (para nuestro ejemplo) gracias / identificación única / donacion. Si utilizamos la expresión .* en donde estaría la ID única, Google podrá contar cada donación a pesar de que haya una ID única. Entonces: /gracias/.*/donacion – Así sería la configuración de un objetivo para medir donaciones:

Captura de pantalla de un objetivo configurado para seguir donaciones usando expresiones regulares

Si estás interesado en ver cuánto dinero ingresa y de qué fuentes en tu cuenta de Google Analytics, necesitarás configurar el seguimiento del comercio electrónico. Este artículo quedaría muy largo si explicamos también cómo hacer esto aquí. Se necesita un poco más de trabajo de configuración, pero este es realmente el camino a seguir si aún no sabes de dónde provienen sus donaciones.

¿Qué otros objetivos de Google Analytics puede configurar una ONG?

Reiteramos, no todas las organizaciones sin ánimo de lucro son iguales. Piensa realmente en qué tipos de acciones pueden realizar los usuarios en tu sitio web que son más importantes para la misión de tu organización. Las entidades sin ánimo de lucro con las que trabajamos tienen una variedad de objetivos de Google Analytics que les ayudamos a medir mensualmente:

  • Clics salientes — cuando un usuario abandona tu sitio para ir a otro sitio web que tiene más información o está de alguna manera vinculado al impacto de vuestra organización
  • Descargas — por ejemplo, uno de nuestros clientes tiene clases de arte gratuitas para maestros. Definitivamente quieren tener una configuración de objetivos de Google Analytics para descargas de lecciones de arte.
  • Tiempo en el sitio — este puede ser una buena aproximación para medir el interés. Quizás un usuario no se suscriba ni done, pero pase 10 minutos explorando tu causa. Es posible que desees realizar un seguimiento cuando alguien pasa 5,6,7, etc. minutos en su sitio para tener una idea de interés. El tiempo que establezcas dependerá del contenido del sitio de tu ONG.
  • Nuevas cuentas de usuario creadas — ¿permite tu sitio que las personas creen cuentas de algún tipo? Si es así, realizar un seguimiento cada vez que alguien crea una nueva cuenta te ayudará a comprender los principales canales o las horas del día en que los usuarios se registran. Usa los ejemplos anteriores y configura como objetivo la página a la que un usuario llega luego de completar su registro.
Al fin una guía simple para configurar objetivos en Google Analytics para ONGs. Click Para Twittear

Los objetivos de Google Analytics no solo ayudarán a tu organización sin ánimo de lucro a darse cuenta del impacto de la misma, sino que también se ven muy bien a los ojos de Google. Si has estado pensando en registrarte como una organización sin ánimo de lucro de Google y solicitar la subvención gratuita de $ 10k para anuncios de texto en Google (Google Ad Grants), Google observa con cariño a las entidades sin ánimo de lucro que rastrean los comportamientos clave de los usuarios a través de objetivos.

En Whole Whale hemos creado un paquete gratuito disponible en la Galería de Soluciones de Google Analytics,  que incluye dos objetivos útiles para organizaciones sin fines de lucro, así como una serie de paneles y segmentos.
¿Tienes otros objetivos que tu organización sin ánimos de lucro rastrea o tiene preguntas sobre los objetivos que discutimos anteriormente? Cuéntanos en Twitter o en [email protected].