Guía Sencilla para Medir el Impacto Digital de Organizaciones sin Ánimo de Lucro

Impacto. Este tema es desalentador para cualquiera que trabaje en el mundo de la caridad y el impacto social. Existen múltiples marcos y enfoques al pensar en cómo definir qué hace tu organización para impactar al mundo. Hemos recopilado algunos de los principales recursos para ayudarlo a responder esta simple pregunta:

¿Cómo medir el impacto de una organización sin ánimo de lucro?

Hay dos grupos críticos a considerar en esta pregunta: el qué y el cómo.

  • ¿Qué estamos tratando de cambiar en el mundo?
  • ¿Cómo vamos a hacerlo?
  • ¿Cómo vamos a medir ese cambio?

Esta es una guía muy sencilla y de alto nivel para poder comenzar a construir una cultura basada en datos en tu organización.

¿Por qué esto siquiera importa?

Si has elegido leer esto, significa que probablemente se te haya encomendado la tarea de responder a esta pregunta o refinarla para tu organización. El impacto es importante para los voluntarios, donantes y fundaciones que invierten tiempo y dinero en tu causa, y en el personal que invierte su energía en hacer que la organización funcione. Confiando en la intuición, asumiendo que ya “ayudando a las personas” debes estar logrando un impacto social duradero, es una receta para el fracaso.

Un simple marco de impacto social

Hay tres grandes áreas en las que podemos dividir nuestro pensamiento. Estas secciones representan la estrategia más general de la organización, la teoría del cambio y la medición práctica del desempeño. Este marco comprime una gran cantidad de documentos estándar de planificación de organizaciones sin ánimo de lucro, en un intento por extraer el pensamiento crítico que se necesita para comenzar. Cada área tiene preguntas que una organización sin ánimo de lucro debe discutir y responder como un equipo.
1. Propósito e Intención
Determina el propósito de la organización

  • ¿Cuál es el objetivo a largo plazo?
  • ¿Qué necesidad en la sociedad impulsó la creación de esta organización?
  • ¿Qué tendría que pasar para que nosotros (con éxito) salgamos del negocio?

Define el impacto deseado, cuanto más específico mejor.

  • ¿Quién se beneficia de tu organización? Define tu audiencia.
  • ¿Cómo se define el éxito en tu organización?
  • ¿Cómo se ve el éxito para tu organización?

2. Definir Resultados e Indicadores
Identifica resultados que demuestran impacto.

  • ¿Qué cambios y resultados específicos demostrarán el éxito mencionado anteriormente?
  • Describe los indicadores clave de impacto – (advirtiendo que es difícil)
  • ¿Qué indicadores utilizarás para medir esos cambios específicos?

Crea indicadores de impacto que sean:

  • Específicos
  • Medibles
  • Comprensibles
  • Pertinentes
  • De Tiempo Limitado
  • Válidos
  • Accionables

3. Sigue los indicadores a lo largo del tiempo
Elige los métodos que usarás para rastrear cada indicador. No importa qué tipo de indicadores, asegúrate de que los resultados se almacenen de manera consistente en una base de datos en línea. El seguimiento y el análisis es una función importante; asegúrate de que haya alguien que tenga que hacer esto, preferiblemente un analista de datos.

  • cualitativo (cuán bueno), cuantitativo (cuántos)
  • medidas web a través de Google Analytics

¿Con qué frecuencia medirás cada indicador?

  • diariamente, semanalmente, mensualmente, anualmente

Los marcos de referencia son bonitos, pero ¿qué hago ahora?

Si bien los marcos son útiles, el siguiente paso es llevar esto a tu organización. Hay muchos consultores de cambio social que pueden ayudarte a hacer esto y, por lo general, este proceso se realiza en paralelo con el trabajo de actualización de la marca. También puedes intentar liderar este proceso internamente utilizando el enfoque de encuesta y discusión que se explica a continuación:

  • Escuchar. Comienza enviando esta encuesta de impacto para organizaciones sin ánimo de lucro al personal y las partes interesadas para ver cómo ven y definen estas preguntas centrales sobre tu organización (siéntete libre de editar la nuestra ya que está más enfocada en el trabajo digital).
  • Sintetizar. Reúne las respuestas y agrega puntos de consenso para ver dónde están de acuerdo las personas y dónde pueden estar confundidas. Te sorprenderás de lo que resulta. No se puede esperar que tu equipo ejecutivo lea cada respuesta. Agrupa las respuestas anotando cuántas personas tenían algo similar, al mismo tiempo anotando cualquier opinión divergente importante. Por ejemplo: ¿la gente cree que deberías ir más profundo, pasar mucho tiempo con menos personas o más ancho, pasar menos tiempo con más personas?
  • Deliberar y definir. Esto se puede hacer en un encuentro del personal o en una serie de reuniones ejecutivas con el objetivo de definir una respuesta única para cada pregunta crítica al mismo tiempo que se genera consenso.
  • Ponerlo en papel. Incorpora esto en un modelo lógico y planifica tus programas. Esto puede tomar muchas formas e incluso puede ser extrayendo algunas de las preguntas de la encuesta y colocándolas en el esquema anterior. Un enfoque común es crear un documento más amplio de Teoría del Cambio, pero no olvides el documento de respaldo de cómo y qué se medirá. Puedes utilizar nuestra Plantilla MEGA como ejemplo.

La teoría del cambio

Este es un documento común de planificación que las fundaciones y los financiadores pueden solicitar específicamente, por lo que hemos incluido una breve guía sobre él. El objetivo es crear un documento que muestre la relación causal entre sus resultados a largo plazo y las actividades diarias. Una buena teoría del cambio debería responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Quién es la población objetivo a la que intenta llegar y ayudar la organización?
  • ¿Cuáles son los resultados a corto y largo plazo?
  • ¿Cuándo se lograrán estos resultados?
  • ¿Cómo se lograrán estos resultados?
    • Detalle de las actividades y estrategias que se utilizarán.
    • Tén en cuenta recursos adicionales o miembros de equipos que ayudarán.
  • ¿Cuál es el entorno y el contexto donde se llevará a cabo este trabajo?
  • ¿Por qué funcionará este enfoque?
    • Reconoce los supuestos que se hacen en el modelo.
    • Investigación externa: busca una investigación externa relacionada que respalde tu enfoque.

Lamentablemente, este tipo de documentos luego de ser creados, terminan frecuentemente en el archivo. Aunque el proceso es importante, si no se revisa, la utilidad se desvanece rápidamente.
Es por eso que nos gusta construir un mapa de modelado de impacto digital más centrado a partir de la teoría del cambio. Whole Whale se enfoca en el impacto digital y el siguiente documento es un ejemplo de cómo el modelado de impacto se ve en uno de nuestros clientes de los Estados Unidos: Power Poetry. En español, llamamos a este enfoque MEGA: Meta Enormemente Grande y Ambiciosa.
Cuadro de Impacto Digital de Power Poetry - ONG de Estados Unidos

Este artículo es un intento de ayudar a una organización sin ánimo de lucro en crecimiento a pensar críticamente sobre su impacto de una manera medible. Este es un manual pequeño que, con suerte, dará inicio a un pensamiento, planificación y acción más profundos dentro de tu organización.
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(adaptación de artículo publicado en inglés por nuestro CEO George Weiner)